送上門的群眾工作，超化煤礦這樣做——河南省鄭州煤電超化煤礦切實把信訪工作做到職工心坎上
2月21日，是河南省鄭州煤電超化煤礦礦領導接待日。上午9點，該礦相關領導帶領綜合辦公室、黨務工作科、人力資源科、工會等相關部門在文化宮二樓會議室接待來訪職工，當天，共接待來訪職工3人，針對其谘詢的個人檔案問題、安全管理建議等內容傾聽事件陳述，認真協調答複，敢於直麵矛盾、破解難題的態度讓幹群“連心橋”愈加穩固。
一張圓桌，聽訴求解民憂
“通知：2月21日為我礦職工接待日，有需要反映和解決問題(含合理化意見和建議)的職工，請到416隊北二樓黨員活動室.....”這是超化煤礦微信工作群中經常出現的消息。
據悉，為進一步暢通職工反映問題渠道，營造生產經營和諧氛圍，超化礦推行了礦領導接待日製度，在每月的10號、20號、30號(節假日順延)，提前通過微信工作群等渠道提醒宣傳，職工若有與礦科隊有關的合理化建議和訴求，在規定日期的9點至11點到接待室客觀合理反映。通過信訪接待日讓職工跟礦領導“見得上麵、說得上話”，最終“辦得了事”。
調解靠公道，“接待”很重要。超化煤礦抽調人力資源科、工會、紀檢審計科、黨務工作科等職能部門作為調解員，統籌各方資源，努力求解“最大公約數”，避免矛盾激化。除在辦公樓設立接待室外，還將相關區隊會議室作為接待現場，極大的方便職工。“職工麵對麵圍坐桌邊，打開天窗說亮話，讓當事人把事說清、礦領導把政策講透、把理辨明，促進爭議矛盾實質性化解。”黨委書記、礦長丁金華對此深有感觸。
一盤棋思維，化解矛盾在源頭
開門接訪、暖心化訪。信訪小組致力於矛盾糾紛化解化解在萌芽狀態，有效避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題。在常務副礦長王磊參與的信訪接待時，抽采隊一名職工對“三違”判定有異議，一直想不通，心裏有壓力。接訪小組了解情況後，主動聯係安全管理部門，了解事情經過，開展調查，積極做好解釋工作，最終讓職工改變了看法，也解開了心結，矛盾成功化解。
把職工發動起來，讓職工參與進來，樹立“一盤棋思維”，提供“信訪”一站式服務，整合力量，讓矛盾化解在源頭。在2月份接待的來訪職工中，針對其谘詢的個人檔案問題認真傾聽事件陳述，仔細做好記錄，全麵了解事情過程，03manbetx 問題症結所在，解釋相關政策，並不時溝通研究解決問題方案，明確責任部門、辦理期限，解開職工“心結”與打通問題症結結合起來，切實把信訪工作做到職工心坎上。疏“堵點”，除“痛點”，一係列矛盾糾紛處理的硬招實招，細致的溝通，解決了問題，也讓職工的情緒得到安撫。
一腔真誠，融洽關係凝聚力量
“職工們鼓足勇氣來到接待室，我們要有耐心，用真誠打消職工顧慮。”參與接訪的領導深知，調解矛盾糾紛，要打開職工心結，要先走進職工心坎，到職工意見集中、工作打不開局麵的地方，幫助解決實際問題和潛在矛盾。
解決群眾困難訴求，切實把擔當落在實處。幾名困難職工在接待日反映孩子上學開銷大，請求礦方及時進行政策幫扶。接訪領導了解了他們的難處後，當即表態，由工會負責，按照上級要求，積極填報跟蹤助學登記表、成長助推助學登記表及相關紙質資料，準備助學資料，讓其子女能夠享受跟蹤助學金。一番溫情操作，起到“融解問題、融洽關係、融聚力量”的積極作用。
“定期體檢好處多，“沒想到我提的建議如此受到重視，很有成就感。”超化煤礦職工王某滿臉笑意地說。為切實保障職工的身體健康，做到有病早診斷、早預防、早治療。近日，超化礦組織職工開展健康體檢工作，因名額有限或預約難等原因，許多職工錯失體檢機會。在接待日裏，王某提出此問題後，黨委副書記、工會主席周巨保積極協調，為礦方多爭取了700個體檢名額，同時合理分配至基層各分會，真正把實事辦好，把好事做實。
如今，“有事兒就等信訪接待日”這句口頭禪，是職工對接訪服務的認可與信賴。超化煤礦以集團公司“1366”黨建工作體係為指引，堅持“黨建+信訪”工作機製，做到“小事不出隊、大事不出礦、矛盾不上交”，近期來，就接待來訪職工6人次，解決了3條問題，采用4條合理化建議，鍛造黨建“主心骨”、織密幹群連心網。
