為推動2024年民生實事高效有序開展,青東煤業黨委聚焦職工群眾“急難愁盼”問題,以開局即決戰、起跑就衝刺的強勢勁頭,推行“一站式”服務、開通“二維碼”、建設“心理疏導室”搭起群眾訴求“連心橋”,用心用力用情奮力實現全年民生實事“開門紅”。
“一站式”。該礦以打造“便捷通道”滿足職工群眾需求為導向,創新服務方式,提升礦井綜合治理效能。建成“青心悅東”快捷綜合服務站,推行“一站式”服務,整合優勢資源,簡化辦事流程,提高辦事效率。為給基層減負,針對基層科區特殊情況,提供“7×24小時”服務,職工群眾辦事更加便捷,滿足生產生活所需。同時,加強材料審批、社保公積金、工會維權、財務報銷等窗口建設,提升工作人員的服務意識和業務能力,對不能立即辦理的,解釋清楚,責任部門持續跟蹤督促,確保問題徹底解決,為職工提供更加優質、高效的服務體驗。日前,快捷綜合服務站已解決78條職工訴求。
“碼上辦”。該礦為持續拓寬職工訴求渠道,在礦井生活場所張貼職工維權二維碼,通過微信掃二維碼的方式,可隨時隨地反映問題或訴求,無論是衣食住行問題,還是為安全生產、經營管控的建言獻策,都可通過平台進行反映,實現職工訴求“碼上辦”。針對職工線上反映的問題,工會在職工反映後第一時間通過後台統計再反饋到各個單位,以最快的速度,精準地為職工解決困難。借助信息化平台,通過“碼”上聽心聲的方式,為職工訴求打開了“綠色通道”,全力落實職工訴求,3月份共收到職工提出3類問題,均已得到解決,做到件件有落實,事事有回音,職工權益切實得到了維護。
“心理室”。該礦建設以“全國安全好礦嫂”“全國優秀安全協管員”“淮北好人”李莉命名“李莉心理疏導室”。目前擁有6名“輔導師”,她們結合臨渙當地風土人情,準備了棒棒茶、花生、瓜子、水果等。心理疏導室設置心理自助區、預約谘詢區、沙盤遊戲區、智能宣泄區、團體輔導區、閱讀區等,圍繞安全生產開展心理健康服務。通常采取個人談心、拳擊泄壓、賞析音樂、觀看視頻等方式,對礦重點排查出的“問題”職工和思想活躍分子進行逐人疏導,及時幫助職工從煩躁、焦慮、憂慮等不良情緒中走出來。今年以來,“李莉”心理疏導室共開展各類團體心理輔導活動9次,個案輔導職工3人次、牽紅線2對,將職工分期分批請進來,開展了心理健康知識講座、團體遊戲、沙盤遊戲、繪畫展示、心靈拚貼、訪談、OH卡牌體驗等活動,參與職工高達160多人次,較好的保護了職工的身體和心理健康,為廣大職工建立起了一片綠意盎然的“心靈綠洲”。
為拓展民生服務的深度,今後青東煤業黨委將繼續全麵改造升級民生服務平台,大力推動智能化應用,深化流程再造,提高民生管理水平和服務能力,持續擴大民生服務品牌影響力,提升群眾幸福感、滿意度、獲得感,打造青東服務熱線新標杆、新品牌。(撰稿:趙健)