以人為本 促進和諧

　　信訪穩定最重要的是人的思想政治工作。處理信訪問題的過程，不僅是化解矛盾、解決問題的過程，更是做好群眾工作、密切黨群幹群關係的過程。

　　在開展信訪穩定工作的過程中，要不斷創新方式方法，要堅持換位思考，時刻心裏想著職工群眾，把群眾的困難當作自己的困難，把職工群眾的呼聲當作自己的責任，把職工群眾的合理願望當作自己努力的目標，從思想認識和工作方法上，千方百計地為職工群眾排憂解難，才能獲得廣大職工群眾的支持和信任。

　　信訪部門在發揮聯係群眾、化解矛盾、民主監督、信息反饋四個作用的同時，堅持做到有苗頭早疏導，有反映早介入，有問題早處理，有糾紛早解決。領導幹部要掌握企業實際情況，熟悉法律法規知識，摸清職工群眾底細，講話做事要實事求是，切實做好職工群眾的思想工作，化解職工群眾情緒，解決職工群眾實際困難，為職工群眾提供心理谘詢、法律援助、經濟幫扶，建立良好的幹群關係。

　　積極做好新常態下煤礦基層信訪工作，是維護社會穩定，構建和諧社會的重要組成部分，是企業黨政的重要職責，隻能加強，不能鬆懈。煤礦企業要在改革脫困中更加注重職工群眾的利益，從源頭上維護和諧穩定環境，為企業扭虧脫困、改革發展營造良好環境。